Politiques & Mentions légales

En vigueur au 15 septembre 2026 — Plateforme BHE Marketplace

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation, ci-après dénommées « CGU », ont pour objet d’encadrer juridiquement l’accès et l’utilisation des services du site internet Beauty House Empire Marketplace, accessible sur le web et/ou via application mobile, ci-après le « Site ».

ARTICLE 1 : MENTIONS LÉGALES ET ÉDITEUR

L’édition et la direction de la publication du Site sont assurées par l’entreprise BEAUTY HOUSE EMPIRE, immatriculée au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier (RCCM), située à Cotonou, Bénin.

Fondatrice & Direction générale : Irénée A. KASSEHIN
Contact Service Client : contact@beautyhouseempire.com
Hébergement du site : Serveurs sécurisés BHE Marketplace.

ARTICLE 2 : ACCÈS AU SITE ET SERVICES PROPOSÉS

Le Site est une plateforme e-commerce (marketplace) permettant la mise en relation entre des vendeurs/prestataires indépendants proposant des produits de beauté, mode, art, décoration d’intérieur, e-books et réservations de services, et des acheteurs ou utilisateurs.

L’accès au Site est gratuit pour tout utilisateur disposant d’un accès à Internet. Tous les frais supportés par l’utilisateur pour accéder au service, notamment matériel informatique, logiciels et connexion Internet, sont à sa charge.

ARTICLE 3 : CRÉATION ET GESTION DU COMPTE UTILISATEUR

Pour effectuer des achats ou réserver des prestations, l’utilisateur peut être amené à créer un compte personnel en fournissant des informations exactes et actualisées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison.

Confidentialité : L’utilisateur est seul responsable de la sauvegarde de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute action effectuée depuis son compte est réputée réalisée par lui-même.

Résiliation / Suspension : En cas de non-respect des présentes CGU ou d’activité frauduleuse, BHE se réserve le droit de suspendre ou de fermer le compte d’un utilisateur sans préavis.

ARTICLE 4 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des éléments constituant le Site, notamment les marques, logos, textes, graphismes, chartes graphiques, images, logiciels et bases de données, est la propriété exclusive de Beauty House Empire ou de ses partenaires autorisés.

Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie des éléments du Site est interdite sans l’autorisation écrite préalable de BHE.

ARTICLE 5 : ENGAGEMENTS ET COMPORTEMENT DE L’UTILISATEUR

L’utilisateur s’engage à utiliser le Site dans le respect des lois en vigueur et des droits des tiers.

Il s’interdit notamment :

• d’utiliser la plateforme à des fins illégales, frauduleuses ou malveillantes ;
• de publier des avis, commentaires ou contenus diffamatoires, injurieux, obscènes ou contraires à l’ordre public ;
• de perturber le bon fonctionnement technique du Site ;
• de tenter de collecter les données personnelles d’autres utilisateurs.

ARTICLE 6 : LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

BHE s’efforce d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du Site 24h/24 et 7j/7. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée notamment en cas :

• d’interruptions temporaires du Site pour maintenance technique ou mise à jour ;
• de dommages indirects liés à l’utilisation du réseau Internet, notamment virus, perte de données ou rupture d’accès ;
• de différends entre un acheteur et un vendeur partenaire concernant la conformité ou l’exécution d’une commande ou prestation, BHE agissant en qualité d’intermédiaire technique et d’hébergeur.

ARTICLE 7 : PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

BHE collecte et traite les données personnelles des utilisateurs conformément à sa politique de confidentialité et à la réglementation en vigueur sur la protection des données.

Finalités : traitement des commandes, suivi des réservations, gestion de la relation client et amélioration des services.

Droits des utilisateurs : tout utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition aux données le concernant en contactant le support.

Cookies : la navigation sur le Site est susceptible de provoquer l’installation de cookies sur l’équipement de l’utilisateur afin d’optimiser l’expérience de navigation.

ARTICLE 8 : MODIFICATION DES CGU

BHE Marketplace se réserve le droit de modifier à tout moment les termes des présentes CGU afin de les adapter aux évolutions du Site ou de la réglementation.

L’utilisateur est invité à consulter régulièrement cette page. La poursuite de la navigation sur le Site vaut acceptation des CGU révisées.

ARTICLE 9 : DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes CGU sont régies par le droit en vigueur en République du Bénin.

En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire devant les tribunaux compétents de Cotonou.

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales d’Utilisation, vous pouvez contacter Beauty House Empire à :

support@beautyhouseempire.com

Champ d’application

Le présent contrat concerne exclusivement les partenaires vendeurs de produits de beauté, d’art, de décoration d’intérieur, de mode, de e-books ainsi que les prestataires de services exerçant sur la plateforme BHE Marketplace.

Objectif commun : des clients satisfaits, des partenaires rentables et une plateforme pérenne.

ARTICLE 1 : OUVERTURE DE COMPTE ET HÉBERGEMENT DE L’ENTREPRISE

Registre du Commerce (RCCM) obligatoire : la fourniture d’un extrait du Registre du Commerce et du Crédit Mobilier valide et conforme est strictement obligatoire pour pouvoir héberger son entreprise et ouvrir un compte sur la plateforme BHE.

Abonnement mensuel et frais d’inscription selon le secteur d’activité :

Produits d’art, décoration d’intérieur, beauté et mode physiques : abonnement mensuel fixé à 10 000 FCFA / mois. Il couvre les frais d’hébergement, la mise à disposition des outils de gestion et le support. L’abonnement est à payer avant le 5 de chaque mois. La boutique sera automatiquement désactivée en cas de retard de paiement.

Prestations de services : salons de beauté, onglerie, massage, tenues africaines et services liés à la beauté et à la mode : inscription et enregistrement GRATUITS.

E-books & Produits numériques : inscription et enregistrement GRATUITS.

ARTICLE 2 : COMMISSIONS ET ÉVOLUTION CONTRACTUELLE

La grille prévue dans le document est la suivante :

• Produits d’art, décoration d’intérieur et produits physiques : 10 000 FCFA / mois + 5 % par vente
• E-books et produits numériques : gratuit + 10 % par vente
• Prestations de services : gratuit + 20 % sur chaque vente ou réservation

Le pourcentage de commission n’est pas fixe indéfiniment. BHE se réserve le droit d’ajuster le taux de commission ou de modifier les conditions du contrat en fonction des besoins stratégiques, des coûts opérationnels, de l’évolution du marché et du niveau d’expérience du partenaire.

Toute révision tarifaire ou contractuelle sera notifiée au partenaire par voie électronique ou via son espace marchand avant son entrée en vigueur.

ARTICLE 3 : EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

Le partenaire gère directement la préparation et l’expédition de ses commandes ou la réalisation de ses prestations.

Il renseigne ses zones, délais et frais de livraison sur son espace marchand.

Engagement de délai : expédition obligatoire sous 48 heures au maximum pour les marchandises.

Suivi : renseignement obligatoire d’un numéro de suivi de colis pour chaque commande.

ARTICLE 4 : PAIEMENT ET MODALITÉS DE REVERSEMENT

Les paiements des clients sont encaissés de manière sécurisée sur la plateforme BHE via l’un des opérateurs de paiement partenaires au choix du client, notamment PayDunya, Kkiapay ou tout autre opérateur disponible.

Reversement partenaire J+15 : le paiement des ventes, après déduction de la commission BHE, est effectué à J+15 après confirmation de réception de la commande par le client et après expiration du délai accordé pour les réclamations.

Les fonds sont transférés directement sur le compte bancaire ou le compte Mobile Money enregistré par le partenaire dans son espace marchand auprès de l’opérateur de paiement partenaire retenu.

ARTICLE 5 : RETOURS, RÉCLAMATIONS ET REMBOURSEMENTS

Le client dispose d’un délai indiqué dans le document de 7 jours après réception pour émettre une réclamation ou solliciter un remboursement.

En cas de réclamation validée, le remboursement est effectué directement via l’opérateur de paiement utilisé lors de l’achat.

ARTICLE 6 : QUALITÉ DES SERVICES ET PÉNALITÉS

Afin de garantir un standard d’excellence, tout manquement aux obligations opérationnelles donne lieu aux pénalités suivantes :

• retard d’expédition supérieur à 48 heures : 2 000 FCFA ;
• retard de livraison : 5 % par jour de retard, plafonné à 20 % du montant de la commande ;
• absence de numéro de suivi : 1 000 FCFA.

ARTICLE 7 : VISIBILITÉ ET PUBLICITÉ

BHE met à disposition des partenaires des options de publicité et de mise en avant payantes afin d’optimiser la visibilité de leurs produits de beauté, de mode, d’art, de décoration d’intérieur, e-books et prestations de services.

ARTICLE 8 : PROPRIÉTÉ DES DONNÉES

Le document prévoit que les données clients, avis, évaluations et historiques de transactions créés sur la plateforme sont la propriété de BHE Marketplace et que leur extraction, exportation ou réutilisation hors de la plateforme est interdite.

ARTICLE 9 : GESTION DES LITIGES ET RÉSILIATION

En cas de litige tranché en faveur du client, le remboursement est prélevé en priorité sur le solde du partenaire ou déduit de ses prochains reversements par l’opérateur de paiement.

BHE se réserve le droit de fermer la boutique d’un partenaire avec un préavis de 7 jours dans les cas prévus par le document, notamment :

• taux de litige supérieur à 5 % ;
• note globale inférieure à 3,5/5 ;
• suspicion de fraude.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD & APDP)

Plateforme : Beauty House Empire Marketplace (BHE)
Éditeur & Responsable du traitement : BEAUTY HOUSE EMPIRE, dirigée par Irénée A. KASSEHIN
Siège social : Cotonou, République du Bénin
Date d’entrée en vigueur : 15 septembre 2026

1. INTRODUCTION ET CHAMP D’APPLICATION

La présente Politique de Confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont BEAUTY HOUSE EMPIRE, ci-après « BHE Marketplace » ou « nous », collecte, utilise, stocke, protège et partage vos données à caractère personnel lorsque vous naviguez sur notre plateforme e-commerce, créez un compte acheteur ou vendeur, effectuez des achats, réservez des services ou interagissez avec nos services support.

BHE Marketplace s’engage à respecter la vie privée de ses utilisateurs et à se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les utilisateurs concernés ainsi qu’à la réglementation béninoise en matière de protection des données personnelles, notamment le Code du numérique et les règles relevant de l’Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP).

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT ET CONTACT

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le site est :

BEAUTY HOUSE EMPIRE
Représentée par : Irénée A. KASSEHIN
Cotonou, République du Bénin

Email DPO / Support :
contact@beautyhouseempire.com
dpo@beautyhouseempire.com

3. DONNÉES COLLECTÉES

Dans le cadre de l’exploitation de la plateforme, BHE peut collecter différentes catégories de données.

3.1. Données fournies directement par l’utilisateur

Pour les acheteurs et clients :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse postale et de livraison ;
• identifiants de connexion.

Pour les vendeurs et prestataires partenaires :

• nom commercial ;
• raison sociale ;
• numéro RCCM ;
• identité du gérant ;
• adresse professionnelle ;
• numéro de téléphone ;
• RIB ou coordonnées Mobile Money nécessaires aux reversements.

3.2. Données collectées automatiquement

BHE peut également collecter :

• adresse IP ;
• type de navigateur ;
• système d’exploitation ;
• pages visitées ;
• durée ou temps de connexion ;
• identifiants de cookies ;
• historique des achats ;
• commandes ;
• réservations ;
• factures ;
• informations relatives à l’expédition.

Données de paiement : les données bancaires, Mobile Money ou de carte bancaire sont traitées directement par les partenaires de paiement mentionnés dans le document, notamment PayDunya et Kkiapay. Le document indique que BHE ne conserve pas les données bancaires brutes sur ses serveurs.

4. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données peuvent notamment être utilisées pour :

• gérer les comptes clients et vendeurs ;
• traiter les commandes, livraisons et factures ;
• traiter les paiements et reversements vendeurs ;
• gérer les réclamations, retours et services après-vente ;
• prévenir la fraude et sécuriser la plateforme ;
• envoyer des newsletters et offres promotionnelles lorsque l’utilisateur y a consenti.

5. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données personnelles peuvent être transmises, dans la limite de ce qui est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• vendeurs partenaires BHE, pour la préparation et l’expédition des commandes ;
• prestataires de paiement ;
• transporteurs et livreurs ;
• prestataires techniques et d’hébergement ;
• autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’exige.

6. CONSERVATION DES DONNÉES

Selon le document :

• les données de compte sont conservées pendant toute la durée d’activité du compte et peuvent être supprimées après 3 ans d’inactivité continue ;
• les données de transaction et factures sont conservées pendant 10 ans ;
• les données de prospection commerciale sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact actif ;
• les cookies et traceurs ont une durée maximale de conservation de 13 mois.

7. DROITS DES UTILISATEURS

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

• droit d’accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité ;
• droit d’opposition ;
• droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, l’utilisateur peut envoyer sa demande aux adresses suivantes :

dpo@beautyhouseempire.com
contact@beautyhouseempire.com

8. SÉCURITÉ DES DONNÉES

BHE Marketplace indique mettre en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et matérielles destinées à protéger les données contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou les accès non autorisés.

Parmi les mesures mentionnées figurent :

• chiffrement SSL/HTTPS ;
• contrôle des accès ;
• pare-feu ;
• sauvegardes régulières.

9. GESTION DES COOKIES

Le site utilise des cookies et traceurs afin d’optimiser l’expérience utilisateur, mesurer l’audience et proposer certaines fonctionnalités.

Lors de la première visite, un bandeau de consentement doit permettre à l’utilisateur d’accepter, refuser ou paramétrer les cookies non essentiels.

10. MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

BHE Marketplace se réserve le droit de modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou opérationnelles.

Toute mise à jour doit être publiée sur la page concernée avec sa date de révision.

11. CONTACT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement des données personnelles :

Contact BHE : contact@beautyhouseempire.com

La Politique de Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le Financement du Terrorisme encadre le contrôle des flux financiers et l’identification des marchands et utilisateurs.

1. Cadre réglementaire et objectifs

Conformité normative
BHE Marketplace veille à l’alignement de ses procédures avec les recommandations du GAFI, la réglementation UEMOA et les exigences de la CENTIF.

Prévention de la fraude
Il est strictement interdit d’utiliser la plateforme pour l’injection, la stratification ou l’intégration d’actifs d’origine criminelle.

2. Vérification des identités KYC / KYB

Vendeurs — Know Your Business
La plateforme prévoit la collecte et la validation des éléments suivants :

Pièce d’identité du gérant
Registre du commerce RCCM
Numéro d’identification fiscale IFU
Relevé bancaire ou compte Mobile Money au nom de la structure

Acheteurs — Know Your Customer
L’identification repose notamment sur :

Numéro de téléphone vérifié
Adresse e-mail
Coordonnées de livraison

Ces éléments permettent d’assurer la traçabilité des commandes et des transactions.

3. Niveaux de vigilance et gestion des risques

Risque faible ou normal
Transactions de détail standards et vendeurs vérifiés.

Mesures appliquées : procédure KYC de base à l’inscription et suivi automatique des flux.

Risque élevé ou renforcé
Volumétrie anormale, achats groupés suspects ou transactions vers des zones sous surveillance.

Mesures appliquées : demande de justificatifs sur l’origine des fonds et vérification manuelle approfondie.

Risque strict ou blocage
Refus de conformité KYC, usurpation d’identité ou correspondance avec une liste de sanctions.

Mesures appliquées : suspension immédiate du compte, gel des reversements et alerte interne.

4. Surveillance et déclaration

Traçabilité des moyens de paiement
Les paiements anonymes non traçables sont exclus. Les transactions doivent passer par des agrégateurs ou moyens de paiement agréés, notamment cartes bancaires et Mobile Money.

Déclaration de soupçon
Les opérations suspectes peuvent faire l’objet d’un signalement auprès des autorités compétentes, sans information préalable de l’utilisateur concerné.

Conservation des preuves
Les pièces d’identité et historiques d’opérations peuvent être archivés de manière sécurisée pendant une durée de 5 à 10 ans.

BEAUTY HOUSE EMPIRE — BHE MARKETPLACE
Siège social : Cotonou, République du Bénin
Date d’entrée en vigueur : 15 septembre 2026

1. Encadrement et engagement de sécurité

Cette politique définit les protocoles, technologies et mesures organisationnelles mis en œuvre par BEAUTY HOUSE EMPIRE, ci-après « BHE Marketplace », afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des paiements effectués sur sa plateforme.

BHE s’engage à offrir un environnement sécurisé pour les transactions reliant les acheteurs, vendeurs partenaires et prestataires de paiement.

2. Protocoles de sécurité et chiffrement

Chiffrement SSL/TLS HTTPS
Les données échangées entre le navigateur et les serveurs sont chiffrées à l’aide de protocoles de sécurité adaptés.

Conformité PCI-DSS
Le traitement des paiements par carte bancaire est délégué à des prestataires ou agrégateurs de paiement disposant des certifications requises.

Absence de stockage bancaire
BHE ne conserve pas directement sur ses serveurs les données sensibles telles que les numéros complets de carte, cryptogrammes visuels ou codes PIN Mobile Money.

3. Canaux de paiement sécurisés et partenaires

Mobile Money
MTN Mobile Money, Moov Money, Wave via PayDunya, Kkiapay ou autres partenaires disponibles.

Sécurité prévue : validation PIN sur terminal et authentification OTP lorsque disponible.

Cartes bancaires
Visa, Mastercard et autres cartes acceptées par les prestataires de paiement.

Sécurité prévue : mécanismes d’authentification renforcée tels que 3D Secure lorsque proposés par le prestataire.

Virement et Wallet BHE
Comptes professionnels BHE et solde intégré à la plateforme.

Sécurité prévue : chiffrement des échanges et authentification renforcée lorsque disponible.

4. Dispositif anti-fraude et sécurisation des fonds

Compte séquestre ou cantonnement
Lorsque ce dispositif est effectivement proposé par le prestataire de paiement, les fonds peuvent être conservés jusqu’à la confirmation de livraison du produit ou de réalisation du service.

Détection des anomalies
BHE peut mettre en place des mécanismes de surveillance des volumes transactionnels, des connexions et des opérations inhabituelles.

Sécurisation des reversements
Les reversements vendeurs sont effectués uniquement vers les comptes bancaires ou Mobile Money vérifiés lors du processus KYB.

5. Authentification forte et bonnes pratiques

Mot de passe robuste
Les utilisateurs sont encouragés à utiliser des mots de passe complexes et uniques.

Double facteur 2FA
L’activation de la double authentification est recommandée lorsqu’elle est disponible.

Vigilance contre le phishing
BHE ne demande jamais les codes secrets ou codes PIN par téléphone, SMS ou e-mail.

6. Gestion des incidents et assistance

Email sécurité et fraude : security@beautyhouseempire.com
Contact général : contact@beautyhouseempire.com

En cas de signalement d’une anomalie, BHE peut procéder à un blocage conservatoire et à une investigation.

BEAUTY HOUSE EMPIRE — BHE MARKETPLACE
Siège social : Cotonou, République du Bénin
Date d’entrée en vigueur : 15 septembre 2026

1. Annulation des commandes de produits physiques

Avant expédition
L’annulation peut être effectuée sans frais tant que la commande est encore en préparation.

Le remboursement intégral intervient selon les délais du moyen de paiement utilisé.

Après réception
Le client dispose d’un délai de 7 jours francs à compter de la livraison pour demander un retour, sous réserve des conditions applicables.

Condition impérative
Le produit doit être retourné scellé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

2. Annulation des réservations de services et soins de beauté

Plus de 24 heures avant le rendez-vous
Aucune pénalité.
Remboursement à 100 % ou acompte reportable sur un autre rendez-vous.

Entre 12 heures et 24 heures avant le rendez-vous
Pénalité de 30 %.
Remboursement de 70 % de la somme versée.

Moins de 12 heures avant le rendez-vous ou absence du client
Pénalité de 100 %.
Aucun remboursement. L’acompte peut être versé au prestataire selon les conditions prévues.

3. Exclusions et exceptions de retour

Les produits suivants peuvent être exclus du retour :

Produits cosmétiques descellés
Parfums ouverts
Produits de soin ouverts ou utilisés
Maquillage utilisé
Vernis ouverts
Perruques et mèches essayées ou déballées
Accessoires capillaires utilisés
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

4. Annulation par le vendeur ou BHE

Rupture de stock
Annulation de la commande avec remboursement intégral.

Retard d’expédition supérieur à 48 heures
La commande peut être annulée et les fonds restitués au client selon les conditions applicables.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine lorsque cela est techniquement possible.

Les canaux peuvent inclure :

MTN Mobile Money
Moov Money
Wave
Carte bancaire
Wallet BHE

Le délai de traitement annoncé est généralement de 24 à 72 heures ouvrées après validation de l’annulation ou du retour.

BEAUTY HOUSE EMPIRE — BHE MARKETPLACE
Siège social : Cotonou, République du Bénin
Date d’entrée en vigueur : 15 septembre 2026

1. Engagements des vendeurs et prestataires

Authentification des produits
La vente de produits contrefaits, défectueux ou périmés est strictement interdite.

Normes sanitaires et cosmétiques
Les vendeurs doivent proposer des produits conformes aux normes applicables, avec un étiquetage clair comprenant les informations utiles telles que les ingrédients, recommandations d’utilisation et dates de péremption lorsque nécessaire.

Qualité des services
Les prestataires doivent respecter les règles d’hygiène et de sécurité adaptées aux soins et prestations proposés.

2. Engagements des acheteurs et clients

Courtoisie
Les utilisateurs doivent respecter les vendeurs, prestataires et agents du service client.

Avis authentiques
Les évaluations doivent être sincères. Les faux avis, propos diffamatoires et manipulations de notation sont interdits.

Ponctualité
Les clients doivent respecter les créneaux de rendez-vous réservés sur la plateforme.

3. Comportements interdits et sanctions

Fraude et contournement
Exemples : paiements hors plateforme, faux comptes, manipulations de transactions.

Sanctions possibles : fermeture du compte, blocage temporaire des soldes litigieux et investigation.

Produits dangereux
Exemples : cosmétiques toxiques, interdits ou non conformes.

Sanctions possibles : suppression des produits, suspension ou bannissement du vendeur et signalement aux autorités compétentes lorsque nécessaire.

Abus et harcèlement
Exemples : propos injurieux, menaces ou comportements abusifs dans la messagerie.

Sanctions possibles : suspension temporaire ou définitive du compte.

4. Signalement et modération

Les utilisateurs peuvent signaler les produits, messages ou comportements problématiques.

BHE peut procéder à l’analyse et à la modération des signalements dans les meilleurs délais.

BEAUTY HOUSE EMPIRE — BHE MARKETPLACE
Siège social : Cotonou, République du Bénin
Date d’entrée en vigueur : 15 septembre 2026

1. Conditions et délais de retour

Le délai de retour prévu est de 7 jours francs à compter de la date de livraison.

Les motifs pouvant justifier une demande comprennent :

Produit endommagé
Erreur de commande
Produit non conforme
Défaut de fabrication
Rétractation dans les conditions autorisées

Le produit doit être retourné scellé, inutilisé et dans son emballage d’origine.

2. Remboursements et frais

Produit défectueux, non conforme ou endommagé
Remboursement de 100 % du prix du produit et, selon le cas, des frais de livraison.

Annulation avant expédition
Remboursement à 100 %.

Rétractation client sur produit scellé
Remboursement du prix du produit. Les frais de retour peuvent rester à la charge de l’acheteur.

Réservation de soin annulée plus de 24 heures avant le rendez-vous
Remboursement à 100 % de l’acompte.

3. Produits et situations non remboursables

Peuvent notamment être exclus du remboursement :

Produits cosmétiques ouverts ou descellés
Produits de soins utilisés
Articles d’hygiène descellés
Perruques et mèches déballées ou utilisées
Accessoires capillaires ouverts
Rendez-vous non honorés sans préavis

4. Procédure et délai de crédit

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible.

Les moyens concernés peuvent inclure :

MTN Mobile Money
Moov Money
Wave
Carte bancaire
Wallet BHE

Le crédit est généralement effectué sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du retour ou du litige.

Beauty House Empire Marketplace propose plusieurs catégories de produits et services.

1. Maison, Décoration et Art de vivre

Décoration d’intérieur
Tableaux
Art mural
Miroirs design
Vases
Bougies parfumées
Diffuseurs d’ambiance
Luminaires

Linge de maison et Art de la table
Coussins décoratifs
Jetés de lit
Nappes
Accessoires de table

Artisanat et Objets d’art
Pièces artisanales locales
Sculptures décoratives
Objets d’art africain
Objets d’art contemporain

Mobilier et Aménagement de salon
Petit mobilier d’appoint
Coiffeuses
Miroirs LED
Équipements pour instituts de beauté
Équipements pour salons de coiffure

2. Cosmétiques et Soins de beauté

Soins du corps et du visage
Savons clarifiants
Laits corporels
Brumes parfumées
Huiles
Crèmes de soin

Maquillage
Gloss
Rouges à lèvres mats
Palettes
Fonds de teint

Parfumerie
Fragrances de luxe et grand public

Capillaire et Coiffure
Perruques
Mèches pour tresses
Huiles capillaires
Soins capillaires

3. Mode et Accessoires

Vêtements
Collections femmes
Collections hommes
Collections enfants
Blazers
Ensembles en jean
Tenues tendance

Textiles et Étoffes
Pagnes traditionnels
Wax
Woodin
Tissus modernes

Chaussures et Maroquinerie
Mules plates
Mules ornementées
Escarpins
Sacs à main
Pochettes

Bijoux et Accessoires
Bijoux fantaisie
Bijoux haut de gamme
Lunettes de soleil
Accessoires de mode

4. Services de Beauté et Produits Numériques

Réservation de soins en ligne
Coiffure
Pose de perruques
Manucure
Pédicure
Soins du visage
Massages

Produits numériques
E-books
Guides pratiques
Entrepreneuriat
Vente
Développement personnel